Política de reembolsos

Desbloqueos de episodios

Puedes recuperar los créditos de un episodio desbloqueado si lo pides en los 7 días siguientes al desbloqueo y has visto menos de 60 segundos o del 20 % del episodio, lo que sea menor. Se anula todo el desbloqueo y los créditos vuelven a tu billetera tal como se gastaron, incluidos los créditos de regalo.

El tiempo de visualización se suma en todas tus sesiones posteriores al desbloqueo.

Los límites de tiempo y de visualización no se aplican cuando confirmamos un cobro duplicado, un fallo de reproducción que no podemos resolver o un episodio retirado de forma permanente: esos desbloqueos se anulan por completo.

Recargas de créditos

Puedes obtener el reembolso de los créditos que no hayas usado de un pedido de recarga. Reembolsamos la parte no usada de lo que pagaste por ese pedido, en el método de pago original. Por ejemplo, si pagaste 10 $ por 1000 créditos y te quedan 900, el reembolso es de 9 $.

Los créditos ya gastados no se reembolsan. Los créditos de regalo de promociones, registros diarios o invitaciones no se pueden canjear por dinero, y los créditos de regalo que venían con el pedido reembolsado se retiran.

Membresía VIP

Al desactivar la renovación automática dejan de hacerse cobros. Conservas la membresía hasta el final del periodo que ya pagaste.

Si pides un reembolso, devolvemos el tiempo no usado del periodo actual en proporción a lo que pagaste, contado desde el momento en que se aprueba el reembolso, y tu membresía termina en ese momento. El tiempo ya transcurrido no se reembolsa, aunque no hayas visto nada.

Los cobros duplicados y los periodos en los que el servicio no te funcionó se reembolsan total o parcialmente una vez confirmados.

Cómo solicitar un reembolso

• Inicia sesión y abre Pedidos en tu cuenta.
• Elige Solicitar reembolso junto al artículo y cuéntanos el motivo.
• Revisamos la solicitud y te informamos del resultado. El dinero vuelve al método de pago original; los reembolsos de desbloqueos devuelven los créditos a tu billetera.

Los reembolsos con tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.

Otros casos

Las devoluciones de cargo y las disputas de pago se gestionan con el proveedor de pagos y pueden anular los desbloqueos y créditos pagados con ese pago. Las promociones y recompensas que dependían de un pedido reembolsado se retiran en la parte que no se haya usado.

Nada en esta política limita los derechos de reembolso que te reconozca la legislación de consumo de tu país.

Preguntas

Si algo salió mal o no puedes solicitar el reembolso desde tu cuenta, escribe a [email protected] con tu número de pedido.